我需要開立帳戶才能下單嗎？
不需要，我們旨在簡化下單流程。您只需將商品加入購物車，選擇偏好的送貨日期和時間段，填寫所有必要的聯繫信息和付款信息即可。
如何知道我的訂單是否已確認？
訂單付款後，您將收到一封電子郵件。請注意，這並不代表訂單已確認。我們檢查商品庫存後，會再發送一封電子郵件通知您訂單是否已確認。如果您在收件箱中未看到該郵件，請徹底檢查每個文件夾。
如何付款？
我們接受信用卡/借記卡、電子錢包、轉數快（FPS）、PayPal、支付寶、微信支付。
如何兌換優惠券？
將商品加入購物車並進入結帳頁面後，在“訂單資訊”下方輸入優惠券代碼，在點擊“前往結帳”前，您可以看到需支付的淨額。
我可以更改訂單嗎？
您可以在送貨前更改訂單細節和商品。請在決定更改後盡快通過WhatsApp聯繫我們。我們會盡力滿足您的需求，但對於交貨時間不足48小時的訂單，我們不作任何保證。
我可以取消訂單嗎？
對於交貨時間超過48小時的訂單：請通過WhatsApp聯繫我們提出請求。您將收到一張與訂單總金額相等的優惠券，該優惠券自發放之日起有效期為12個月；
對於交貨時間不足48小時、訂購數量超過6件、花籃或花牌的訂單，取消後不予退款。
為何收到的商品與網站上的商品照片不同？
花卉是大自然的產物，且我們的商品涉及手工製作過程，因此商品的尺寸、形狀、顏色和生長階段可能與所展示的圖片有所不同。儘管我們在送貨前會進行質量檢查，但花卉易腐爛，因此我們無法保證您收到的商品完全無瑕。感謝您的理解。
如果供應短缺或材料不符合我們的標準，我們保留自行決定以相似風格、等值（或更高）價值和質量的替代商品進行替換的權利，且無需事先通知，但商品頁面的商品描述中提及的主花除外。替換可能包括花卉類型、花卉顏色、包裝紙、絲帶、花籃、花瓶以及我們花藝作品中使用的任何其他材料。
主花會被其他類型替換嗎？
如果主花短缺，我們會在確認訂單前，儘快通過另一封電子郵件通知您，提供一款風格最相似、等值（或更高）價值和質量的替代商品供您考慮。您有權接受或取消訂單並獲得全額退款。如果我們在選定的送貨時間前24小時未收到您的確認，訂單將不會被處理，您將收到全額退款。
即日訂單或24小時內送貨的訂單存在哪些風險？
如果您下的訂單交貨時間不足24小時，若遇到主花短缺，您的訂單將不會被處理。此外，對於交貨時間不足48小時的訂單，訂單確認後可能不能更改或取消。
因此，我們建議您提前下單，以確保有足夠的時間調整計劃。
提前7天以上下單有哪些優勢？
您越早下單，我們越有可能在庫存補充時滿足您的需求，尤其是在情人節和母親節等旺季。對於您提前7天以上下單，為回饋您幫助我們的損耗控制，在訂單確認（無任何商品更改請求）並送達後，您將獲得一張一定金額的優惠券，可在12個月內用於下一次訂單。
送貨費是多少？
送貨費可能因您選擇的不同送貨時間段和不同送貨地址而有所不同。我們也無法保證我們的快遞合作夥伴會不時向我們提供固定費率。在結帳頁面輸入送貨信息後，將顯示實際送貨費。
花卉何時到達？
儘管我們盡力確保在您選擇的時間段內送貨，但我們無法做出100%的保證，因為可能存在影響快遞服務的突發情況。
如果收件人不在，將聯繫誰？
如果您在無人簽收送貨偏好中選擇“重新安排送貨時間”，快遞人員只會致電“寄件人”（客戶）。因此，如果您想給收件人一個驚喜，請不要在結帳頁面填寫收件人的電話號碼，以寄件人的電話號碼替代。在您支付重新送貨費用（將高於原始送貨費）後，將重新安排在另一個時段送貨。
如何確保收件人能成功收到商品？
如果您不確定收件人在您選擇的送貨時間是否在送貨地址，建議您在無人簽收送貨偏好中選擇替代送貨指示。這些選項包括：“放在前門/接待處”和/或“由該地址的任何人/同事代收”。
如果花卉不符合我的期望，我該怎麼辦？
如果您收到的花卉不令您滿意，請保持原樣，在收到時拍照並給我們描述情況。收貨後超過24小時的通知將不予考慮或賠償。如果經我們判斷，花卉不符合我們的質量標準，您可以選擇替換商品或全額退款。
